سياسة الخصوصية

1. التعريفات

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:

• البيانات الشخصية: أي بيانات قد تؤدي إلى تحديد هوية الفرد بشكل مباشر أو تجعل التعرف عليه ممكنًا، مثل الاسم وبيانات التواصل والمعرّفات الرقمية وبيانات الموقع.
• المستخدم: أي فرد يستخدم التطبيق أو يتفاعل مع خدماته.
• البيانات الحساسة: بيانات تتضمن ما يعده النظام بيانات حساسة (مثل البيانات الصحية أو البيومترية أو المعتقدات… إلخ).
• متحكم البيانات: الجهة التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية (حارتنا).
• المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية (جمع، تسجيل، تنظيم، تخزين، تعديل، استرجاع، استخدام، مشاركة، إتلاف… إلخ).
• الموافقة: موافقة صريحة وواضحة من المستخدم على معالجة بياناته الشخصية متى كان ذلك مطلوبًا.
• فترة الاحتفاظ: المدة التي نحتفظ خلالها بالبيانات قبل إتلافها أو إخفاء هويتها، وفقًا للغرض والمتطلبات النظامية.

2. البيانات التي نجمعها (معلومات الهوية الشخصية)

قد نجمع بياناتك بطرق متعددة عند التسجيل، أو استخدام الميزات، أو إنشاء الطلبات، أو التواصل معنا. وبحسب ما يقدمه المستخدم وبحسب ما يلزم لتقديم الخدمة، قد تشمل البيانات ما يلي:

بيانات الحساب والتواصل

• الاسم (إن تم إدخاله)
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني (إن تم إدخاله)
• تفضيلات اللغة داخل التطبيق

بيانات الطلبات والخدمة

• تفاصيل الطلبات (مثل قائمة المنتجات/الخدمات المطلوبة، الملاحظات النصية، تعليمات التسليم)
• بيانات الدعم الفني ومراسلاتك معنا (مثل الشكاوى أو الاستفسارات)

بيانات الموقع والعنوان (بموجب الإذن)

• موقعك التقريبي أو الدقيق لتحديد المتاجر/الخدمات القريبة، وإتمام التسليم، وتحسين تجربة التطبيق
• عناوين التسليم التي تضيفها داخل التطبيق

بيانات الدفع والمعاملات

المدفوعات (غير مدعومة حاليًا): لا يقوم التطبيق حاليًا بمعالجة المدفوعات، ولا يجمع أو يخزن أي بيانات لبطاقات الدفع أو بيانات مصرفية. وفي حال تم توفير ميزة الدفع داخل التطبيق مستقبلًا، فسنقوم بتحديث سياسة الخصوصية قبل تفعيلها، وسنوضح نوع البيانات التي سيتم جمعها وكيفية استخدامها والجهات التي قد تتم مشاركتها معها.

3. بيانات لا تتعلق بالهوية (بيانات تقنية/استخدام)

قد نجمع تلقائيًا بيانات تقنية عند استخدامك للتطبيق، مثل:

• نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق
• عنوان IP ومعرّفات الجهاز/التطبيق (حيثما ينطبق)
• بيانات الأعطال (Crash Logs) وأداء التطبيق
• سجلات الاستخدام (مثل الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة) لأغراض التحسين والتحليل

4. أغراض جمع البيانات واستخدامها

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة وتشغيل التطبيق: إنشاء الحساب، إدارة الطلبات، التنسيق مع مقدمي الخدمة/المتاجر (إن وجدت)، وإرسال تأكيدات الطلب.
• خدمة العملاء والدعم الفني: الرد على استفساراتك ومعالجة الشكاوى.
• تحسين التطبيق: فهم كيفية الاستخدام، إصلاح الأعطال، وتطوير الميزات.
• الأمان ومنع الاحتيال/إساءة الاستخدام: حماية المستخدمين والمنصة والتحقق من الأنشطة غير الطبيعية.
• الالتزامات النظامية: الامتثال للأنظمة ذات العلاقة وأوامر الجهات المختصة متى لزم ذلك.
• التسويق (بموافقتك): إرسال رسائل/إشعارات حول عروض أو ميزات أو تحديثات قد تهمك. ويمكنك إلغاء الاشتراك أو تعطيل الإشعارات من إعدادات جهازك أو عبر التواصل معنا.

5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك بناءً على واحد أو أكثر من الأسس النظامية التالية (بحسب الحالة):

• الموافقة (مثل طلب أذونات الموقع أو التسويق المباشر متى تطلب الأمر).
• تنفيذ الالتزامات التعاقدية لتقديم الخدمة التي طلبتها عبر التطبيق.
• الالتزام النظامي عندما تتطلب الأنظمة الاحتفاظ ببيانات/سجلات أو الإفصاح للجهات المختصة وفق الإجراءات النظامية.
• المصلحة المشروعة (حيث ينطبق ووفق الضوابط)، مثل تحسين الأمان ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة—مع مراعاة حقوقك، وعدم معالجة البيانات الحساسة على هذا الأساس إلا وفق ما يقرره النظام.

6. حماية البيانات الشخصية

نتخذ تدابير تنظيمية وإدارية وتقنية مناسبة لحماية بياناتك، مثل:

• ضوابط الوصول والصلاحيات حسب الحاجة
• تشفير الاتصالات حيثما ينطبق
• مراقبة أمنية وتقليل جمع البيانات لأدنى حد لازم (جمع ما هو ضروري فقط)
• إجراءات للتعامل مع الحوادث الأمنية

كما نلتزم بمتطلبات الأمن السيبراني ذات الصلة بالقدر الذي ينطبق على طبيعة أعمالنا وأنظمتنا.

7. مشاركة البيانات الشخصية

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتاجر بها. وقد نشارك بياناتك بالقدر اللازم مع:

مزودي الخدمات (معالجو بيانات)

مثل: الاستضافة السحابية، مزودي التحليلات، أنظمة الدعم، مزودي خدمات الخرائط/الإشعارات—وذلك بموجب عقود وضوابط تضمن حماية البيانات وتقييد استخدامها للغرض المحدد فقط.

الأطراف ذات العلاقة بتقديم الخدمة

مثل المتاجر/مقدمي الخدمات/شركاء التوصيل (إن وجدوا) بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك وخدمتك.

الجهات المختصة

قد نفصح عن بياناتك إذا طُلب منا ذلك بموجب نظام أو بأمر/طلب رسمي صادر وفق الإجراءات النظامية.

بيانات مجمّعة/مجهّلة

قد نستخدم أو نشارك إحصاءات مجمّعة لا تحدد هويتك لأغراض التحليل وتحسين الخدمة.

8. التحليلات وملفات تعريف الارتباط (إن وجدت)

في تطبيقات الجوال، قد نستخدم SDKs أو أدوات تحليلية من طرف ثالث لفهم الأداء والاستخدام وتحسين الخدمة. إذا كان لدينا موقع إلكتروني مرتبط بالخدمة، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. تهدف هذه الأدوات إلى التحسين، ولا تُستخدم للتعرف عليك بشكل مباشر إلا بقدر ما تسمح به إعداداتك وموافقتك والمتطلبات النظامية.

9. نقل البيانات خارج المملكة

قد يتم نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة في حالات محددة (مثل استخدام مزود استضافة/خدمة خارجي)، وذلك فقط وفق الضوابط النظامية وبوجود ضمانات مناسبة، وبما يتوافق مع متطلبات نقل البيانات الشخصية عبر الحدود.

10. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو بحسب ما تقتضيه الالتزامات النظامية، ثم نقوم بإتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة.

أمثلة إرشادية لفترات الاحتفاظ (قد تختلف حسب المتطلبات النظامية وطبيعة المعاملة):

• بيانات الحساب: طوال مدة نشاط الحساب، ثم لفترة معقولة لأغراض الامتثال/حل النزاعات.
• بيانات الطلبات والمعاملات: للمدة اللازمة لإثبات المعاملات وخدمة العملاء والامتثال.
• سجلات الأمان والأعطال: للمدة اللازمة للأمن والتحقيقات وتحسين الاستقرار.

11. حقوق المستخدم (صاحب البيانات)

لديك حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك (وفق الضوابط النظامية):

• الحق في العلم: معرفة الأساس النظامي لجمع البيانات وأغراضها.
• الحق في الوصول: طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية.
• الحق في الحصول على نسخة: تزويد البيانات بصيغة واضحة.
• الحق في التصحيح/التحديث: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في طلب الإتلاف: عندما لا تعود هناك حاجة نظامية أو ينتفي الغرض الذي جُمعت لأجله.
• الحق في سحب الموافقة: في أي وقت (دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة قبل السحب).
• الحق في تقديم شكوى: للجهة المختصة وفق الإجراءات المعتمدة.

آلية الاستجابة للطلبات: سنعمل على التعامل مع طلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا (مع إمكانية التمديد عند الحاجة وفق الضوابط)، وقد نطلب ما يلزم للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.

12. مواقع وخدمات الطرف الثالث

قد يحتوي التطبيق على روابط أو تكاملات مع خدمات طرف ثالث (مثل الخرائط أو المدفوعات). لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف، ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل استخدام تلك الخدمات.

13. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة داخل التطبيق و/أو عبر قنواتنا الرسمية. ويُعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات قبولًا منك بالتغييرات.

14. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه السياسة وأي نزاعات تنشأ عنها لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتكون المحاكم المختصة في المملكة هي الجهة المختصة بنظر أي نزاع يتعلق بهذه السياسة، ما لم ينص نظام نافذ على خلاف ذلك.

15. التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو بممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: 51rrwxmjj@mozmail.com